Управление данными для улучшения государственных услуг

Информация является основой действий правительства. Управление данными и обеспечение их точности и актуальности, насколько это возможно, имеют решающее значение для всех уровней управления в Австралии, от местных органов власти до штатов или федеральных ведомств.

Правительства собирают широкий спектр персональных данных по разным причинам. Информация о голосовании, налоговая информация, регистрация транспортных средств, судимости, остаточная информация, безопасность детей — список можно продолжать.

Колл-центры, письма, электронные письма, лицом к лицу, граждане взаимодействуют с правительством по многим каналам. С развитием электронного администрирования значительно увеличился объем данных, собираемых через Интернет.

По данным правительственных исследований Experian QAS «Почти 95% считают, что качество данных является приоритетом или важным, но менее 60% имеют стратегию качества данных».

Независимо от того, как они перехвачены, правительственные департаменты Data & # 39; владение имеет решающее значение и последствия неправильного управления данными & # 39; они оба широко распространены и серьезны.

1. ОБЩЕСТВЕННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ И УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

Представьте себе, что социальный работник пришел домой, чтобы проверить благополучие несовершеннолетних в ответ на сообщение о жестоком обращении — и адрес был неверным. Это не только смущает правительственный департамент, но и может угрожать безопасности молодежи. Это только один из многих сценариев, в которых общественная безопасность может подвергаться риску из-за недостаточного или неправильного хранения данных государственными ведомствами.

Существует множество актов и руководств по снижению рисков с использованием персональных данных. Например, законодательство о контроле за прошлым работниками, работающими с детьми, положения о судимости, в том числе о реестре домашних преступников, государственных жилищных реестрах и записях об уходе за престарелыми. Неправильно собранные или поддерживаемые правительственные документы могут повлиять даже на аварийные службы.

Существует множество актов и руководств — от закона о конфиденциальности в стране до национальных и местных руководств по персональным данным и качеству данных, а также нормативных актов по снижению рисков посредством персональных данных.

2. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО ОТЧЕТНОСТИ И СОБЛЮДЕНИЯ

Введение повышенного уровня соответствия и отчетности накладывает большее бремя на предприятия и правительственные учреждения, чтобы они регулярно обновляли и поддерживали точную информацию в своих базах данных.

Например, федеральное правительство ввело в 2001 году положения о конфиденциальности, которые запрещают организациям уважать права отдельных лиц на неприкосновенность частной жизни путем регулирования сбора, использования и раскрытия личных данных. Централизация всей информации, которую имеет отдел о человеке и обеспечение ее точности, необходима для обеспечения соответствия.

Законодательные требования федерального закона предусматривают, что правительственные ведомства должны архивировать данные за последние 25 лет и демонстрировать разумную осторожность при ведении баз данных. Поскольку хорошо задокументированный факт заключается в том, что 17% населения Австралии каждый год переезжает домой, сразу становится ясно, что 25-летняя база данных будет содержать чрезмерное количество неточных данных. Почта Австралии сообщает, что более 9000 адресов меняются ежедневно.

В соответствии с Законом о конфиденциальности «организация должна принять разумные меры для обеспечения точности, полноты и актуальности собираемой, используемой или раскрываемой личной информации». Следовательно, юридически проблема заключается в том, что в государственных службах есть системы и процессы, которые обеспечивают точность данных как во время их первоначального сбора, так и в период хранения.

3. УЛУЧШЕНИЕ ПРОЦЕССА

В то время как правительственные департаменты выполняют широкий спектр функций, от образования и обслуживания людей до служб скорой помощи, у них есть общая цель — предоставлять высококачественные услуги гражданам Австралии.

Хотя правительственные ведомства применяют совершенно иную методологию, нежели корпоративный сектор, цель состоит в том, чтобы действовать наиболее эффективным способом, чтобы увеличить стоимость с доллара налогоплательщика.

Качество данных является аспектом, который часто упускается из виду государственными ведомствами, но он может предложить широкие преимущества департаментам во всех областях. Точность и проверка данных могут не только предотвратить мошенничество и повысить безопасность, но также улучшить сотрудничество и обмен информацией между департаментами и позволить государственным органам лучше взаимодействовать с гражданами, которых они обслуживают.

Например, качество данных, сохраняемых агентством, может сыграть ключевую роль в предотвращении мошенничества. Каждый адрес в Австралии имеет уникальный код DPID, присвоенный почтой Австралии. Правительственные программы, которые частично совпадают, могут использовать этот код для отслеживания взаимодействия между программами (например, Социальные службы, Centrelink и Правосудие). Мошенничество может быть выявлено путем проверки адреса, поскольку сразу же будет выявлено несколько претензий с одного адреса.

УЛУЧШЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫМ УПРАВЛЕНИЕМ

Эффективное управление данными требует сосредоточения на внедрении правильных людей, процессов и технологий и сосредоточения внимания на упреждающем управлении качеством данных.

Есть несколько шагов правительственных департаментов, которые могут улучшить управление данными и смягчить последствия низкого качества данных.

1 Укажите, как использовать собранные данные , Что вы будете делать с собранными данными? Будут ли в ближайшем будущем новые продукты, услуги и рецепты, которые будут влиять на тип необходимых данных? Например, вам нужны только адресные данные или вы планируете расширить связь, используя другие методы, такие как электронная почта или телефон? Определение того, что вы хотите делать с данными или хотите делать с данными, гарантирует, что вы собираете правильную информацию с самого начала.

2. Где пробелы? Посмотрите на данные, которые у вас уже есть, и посмотрите, где информация отсутствует. Какие проблемы волнует ваш отдел? Как вы сообщаете эти проблемы своим гражданам? Например, местное правительство может проанализировать использование услуг и историю платежей своих граждан, чтобы создать имидж услуг, использовавшихся в прошлом, и предсказать, что они могут использовать в будущем. В сочетании с образом жизни и профилированием геодемографических данных местный совет может лучше развивать новые услуги и улучшать связь с гражданами.

3. Насколько хороши ваши текущие данные? Анализ существующих данных, чтобы определить, насколько хорошо существующие процессы работают для сбора и поддержания точных данных. У вас есть несколько записей для одного человека или адреса, сколько неполных записей в вашей системе, как часто они проверяются или обновляются? Оценив качество текущих данных, можно будет определить, где происходит процесс.

4. Поместите новый процесс в место. Данные постоянно портят , Процессы должны быть разработаны и внедрены для сбора, очистки и обслуживания данных надежным и ориентированным на будущее образом. Рассмотрим сегодня разработку этих систем, чтобы вы могли собирать и использовать данные в будущем.

5. Заставьте технологию работать на вас. Технология облегчает задачу проверки данных, как во время ввода, так и во всем жизненном цикле данных. Существуют инструменты для стандартизации ввода информации и проверки их в точке входа, инструменты для очистки существующей базы данных путем проверки данных адреса по файлу адресов почтовой службы Австралии (PAF), и даже инструменты профилирования на основе базы данных, основанные на образе жизни или географической информации, для улучшения направление общения.

6. Измерьте свой прогресс Чтобы гарантировать, что новые политики, процедуры и технологии обеспечивают улучшение и возврат инвестиций, необходимо постоянно измерять улучшение и эффективность качества данных. Это также позволит определить новые области, которые могут потребовать улучшений или способов, которыми новые технологии могут дополнительно улучшить качество данных.

ЧТО ТАКОЕ G-NAF?

Разработка и маркетинг первого индекса физических адресов и географических координат для соответствующего участка были разработаны Агентством по картографированию государственного сектора (PSMA) в 2004 году. Основная цель файла геокодированных национальных адресов (G-NAF) — предоставить лучший источник данных о реальных физических адресах. ,

G-NAF — это сводка данных, предоставленных 15 правительственными агентствами, включая Австралийскую почту, Австралийскую избирательную комиссию и агентства Земли и Карты. Все эти поставщики данных отправляют свои адресные данные и координируют информацию в PSMA. Затем они сравниваются с учетом уровня достоверности в зависимости от того, сколько раз этот точный адрес встречается во многих источниках и дедуплицируется. Конечной целью является создание авторитетной национальной базы данных физических адресов в Австралии.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ГНАФ ПРАВИТЕЛЬСТВУ

1. Предоставление услуг (федеральный и штатный уровень)

o Понимая, где находятся граждане, поставщики услуг, такие как Centrelink, могут планировать свое физическое местоположение на карте и сразу же видеть, находятся ли существующие центры рядом с членами групп, нуждающихся в помощи.
o Другим примером является NSW Health, который может определить местонахождение граждан, а также местонахождение больниц и врачей. Затем он может немедленно проверить, есть ли подходящая услуга для нуждающихся.

2. Местный

o Обеспечивает более точное планирование, поскольку статистические данные могут быть более тесно связаны с интересующими областями, такими как торговые центры или дренажные сооружения средней школы. Это будет способствовать более точному социально-экономическому и демографическому анализу, что, в свою очередь, улучшит государственную политику и будет предоставлять услуги и поддержку.

3. Кризисный ответ

o Улучшить процессы реагирования на заболеваемость и сократить время реагирования.
o Спасатели могут точно определить точное местоположение адреса
o Дома, находящиеся под непосредственной угрозой лесного пожара, могут быть обнаружены и предупреждены с использованием GNAF
Полезно в ответ на терроризм. Благодаря GNAF власти могут гарантировать, что ресурсы будут немедленно направлены в соответствующее место.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Правительство существует для предоставления гражданам услуг эффективным и экономически эффективным способом. Эти услуги включают защиту детей и обеспечение каждого дома контейнерами для переработки и всего, что между ними. Без точных и полных баз данных правительства не смогут достичь своей основной цели и рискуют потерпеть неудачу в ключевых областях, таких как управление рисками, общественная безопасность, предотвращение мошенничества и обеспечение конфиденциальности своих граждан. Поэтому крайне важно, чтобы государственный департамент сосредоточился на разработке и поддержании процессов управления качеством данных.

Автор записи: texakti

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *